¿Qué contar después de una semana detrás de una recepción?
Pues en mi caso , empiezo con madrugón cada día, café a las 06h00 , y camino al hotel ...
Mi primer día fue realmente movido , recuerdo que llegué con un fuerte dolor de cabeza a casa , me tumbé en el sofá y me levanté solamente para ducharme y volverme a acostar para el día siguiente . Sí,sí, no exagero! . Yo pensé que iba a ser un día mucho más tranquilo , un primer contacto con el hotel, funcionamiento de los aparatos ...sin embargo, no fue así.
Después de unas horas tranquilas ,donde acompaño a mi compañera de turno a realizar las primeras tareas , el hotel empieza a tener vida y de repente todo a la misma vez : llamadas teléfono, llamadas parking, clientes en recepción , y cada uno con un tema, se me ha bloqueado la caja fuerte,no me funciona la llave ,se me ha olvidado la llave de la habitación,todos pasando por recepción para cualquier tema... y yo aterrizando todavía...
Con una explicación básica y rápida del funcionamiento de los teléfonos ( porque hay muchos !!!) . empiezo a cogerlo y desviar llamadas y por supuesto buscando en la lista en qué departamento está la persona por la que preguntan porque por supuesto la persona que llama presupone que yo los conozco a todos !!
De repente me dan una llave , y me dicen que siga a un cliente que se le ha bloqueado la caja fuerte y que la desbloquee ...sin más...ahora tengo que decir que fue muy fácil, pero en aquel momento pensé -ya verás que tengo que volver a recepción sin la caja desbloqueada ! . Ésto queda para la historia como mi primera tarea detrás de una recepción ! . Mi segunda tarea y muy repetitiva fue la de hacer llaves,algo sencillo, pero hasta que no lo haces pues no lo sabes. Y por supuesto, en nuestro caso, si no conocemos al cliente,algo lógico, debemos preguntar siempre su nombre y comprobar que sea su habitación...esto hay que hacerlo rápido en el sistema ;-)
A parte de estas cosas que se han repetido durante toda la semana , pues he confirmado la cantidad y variedad de información que solicitan en recepción, No solo solicitan información turística... es que hay que saber de todo. Bendito internet!
En resumen, una semana intensa donde las habilidades en atención al cliente han sido la estrella, sin olvidar un pequeño buceo en el sistema de gestión.y mi intensivo curso de francés en directo!. La semana próxima más e imagino que habrá que sumar +++
Por fin viernes , necesito descansar!
