Mis prácticas en Recepción

Qué rápido pasa el periodo de prácticas !  Realmente cuando empiezas a tener " cierto"control , y conocer el funcionamiento del hotel , llegan  a su fin.

Y qué contar de los check-out , pues los hay fáciles :  todos los cargos están bien, te pagan , registras el cobro, cierras factura ,das salida y siguiente ! o simplemente  cargas alguna prestación  que el cliente ha utilizado y no ha sido cargado a su factura.

Y los hay un poco más complicados que son cuando el cliente no tiene claro algunos cargos y tienes que buscar el expediente y rezar para que esté el ticket correspondiente  y si es posible firmado ...

Pero lo mejor es cuando le enseñas la factura proforma, revisan que está todo correcto, te pagan.. le das la factura y .... de repente te preguntan si se puede  facturar a la empresa,..  y alzas la vista y hay una cola de gente esperando para hacer el check-in o  check-out. 

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 Después de estas semanas, es  cuando me doy cuenta de más cosas , sé lo que estoy haciendo y si no estoy realizando cualquier tarea, sé lo que tengo que hacer para que todo quede completado. Han sido unos días con un un ritmo de trabajo muy elevado y aunque ya no llego a casa con dolor de cabeza,  sí llego extremadamente cansada!!! ...en estos últimos días  intentaré familializarme si es posible en cosas que no he podido ver hasta ahora. 

 ¿Qué contar después  de una semana  detrás de una recepción?

Pues en mi caso , empiezo con  madrugón  cada día, café a las 06h00 ,  y camino al hotel ...

Mi primer día fue realmente movido , recuerdo que llegué con un fuerte dolor de cabeza a casa  , me tumbé en el sofá y me levanté solamente para ducharme y volverme a acostar para el día siguiente . Sí,sí, no exagero! .  Yo pensé  que iba a ser un día  mucho más tranquilo , un primer contacto  con el hotel, funcionamiento de los aparatos ...sin embargo, no fue así.

 Después de unas horas tranquilas ,donde acompaño a mi compañera de turno  a realizar  las primeras  tareas  , el hotel  empieza  a tener vida  y de repente todo a la misma vez : llamadas teléfono, llamadas parking, clientes en recepción ,  y cada uno con un tema, se me ha bloqueado la caja fuerte,no me funciona la llave ,se me ha olvidado la llave de la habitación,todos pasando por recepción para cualquier tema...  y yo aterrizando todavía...

Con una explicación  básica y rápida  del funcionamiento de los teléfonos ( porque hay muchos !!!) . empiezo a cogerlo  y desviar llamadas  y por supuesto buscando en la lista en qué departamento está la persona por la que preguntan porque por supuesto la persona que llama presupone que yo los conozco a todos !! 

 De repente  me dan una llave , y me dicen  que siga  a un cliente que se le ha bloqueado la caja fuerte  y que la desbloquee ...sin más...ahora   tengo que decir que fue muy fácil, pero en aquel momento pensé -ya verás que tengo que volver a recepción sin la caja desbloqueada ! . Ésto queda para la historia como  mi primera  tarea detrás de una recepción ! .  Mi segunda tarea  y muy repetitiva fue la de hacer llaves,algo sencillo, pero hasta que no lo haces pues no lo sabes. Y por supuesto, en nuestro caso, si no conocemos al cliente,algo lógico, debemos preguntar siempre  su nombre y comprobar que sea  su  habitación...esto hay que hacerlo rápido en el sistema  ;-)

A parte de estas cosas que se han  repetido durante toda la semana , pues he  confirmado la cantidad y variedad  de información que solicitan en recepción, No solo solicitan información turística... es que hay que saber de todo. Bendito internet! 

En resumen, una semana intensa donde las habilidades en atención al cliente han sido la estrella, sin olvidar un pequeño buceo  en el sistema de gestión.y  mi intensivo curso de francés en directo!. La semana próxima más  e imagino  que habrá que  sumar  +++

Por fin viernes , necesito descansar!   

Llegó la hora de poner en práctica todo aquello que he ido aprendiendo  a lo largo del curso. 

Todo comenzó en noviembre del 2015 cuando me embarqué queriendo e ilusionada en Recepción en Alojamientos y después  casi no queriendo y preguntándome ¿ dónde estoy ? , ¿qué hago aquí?...

Dicen  que  con la edad el afrontar retos y situaciones cambian a mejor, pero en mi caso debo decir que mis nervios me siguen traicionando y siguen estando ahí ante lo desconocido . Me siento como una colegiala!.

En un par de días empiezan Mis Prácticas en un Hotel y durante estas dos últimas semanas principalmente he tenido mis alti-bajos con respecto a las prácticas, a mi futuro...etc.  En mi cabeza, muchas reflexiones  y  una mezcla de sentimientos opuestos ; ilusión-desilusión , confianza en mi misma - inseguridad , dudas... Y si mezclamos  este cocktail  de sentimientos, y sensaciones aparecen  los malos , malísimos nervios.

En este momento ,  no queda más remedio que  continuar y seguir hacia adelante con la tarea de "aprender más "  en un escenario real (un hotel, un equipo de trabajo, unos clientes, unas situaciones), seguir aprendiendo y quedarme con las cosas positivas .Espero cumplir al menos con mis expectactivas , y siendo honesta pues... no me gustaría decepcionar . 

El escenario real me espera!...

Os contaré más adelante  mis momentos, anécdotas  .... y al final de estos días espero poder contar  que quiero ser recepcionista ...